Condiciones de devolución

Introducción

En Fantopic, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con ella, estamos aquí para ayudarte con nuestro proceso de devoluciones.

Condiciones Generales

  1. Plazo de Devolución: Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra.
  2. Estado del Producto: Al ser productos de coleccionista, en Fantopic vendemos todos nuestros productos perfectamente precintados. Por esta razón, al realizar una devolución, los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar ni abrir, y con todas las etiquetas y empaques originales.
  3. Pedidos Superiores a 300€: Para pedidos cuyo importe sea superior a 300€, Fantopic se reserva el derecho a devolver únicamente el 80% del importe total de la compra.
  4. Productos Incorrectos: Si has recibido un producto incorrecto, por favor, contáctanos inmediatamente. Ofreceremos un reemplazo sin costo adicional.
  5. Productos Defectuosos: Si has recibido un producto defectuoso, por favor, contáctanos inmediatamente. Ofreceremos un reemplazo sin costo adicional. Para ello,  necesitamos poder demostrar ante la compañía de mensajería que el producto se ha deteriorado por el camino. Por eso, te pedimos que grabes el momento en el que desembalas el producto, o que lo hagas frente al repartidor, 

Proceso de Devolución

  1. Iniciar Devolución: El usuario deberá escribir solicitando la devolución al email fans@fantopic.es, donde se le indicará la dirección de entrega. En ese email, debe indicar sus datos de compra para localizarlo fácilmente.
  2. Autorización: Una vez recibida y aprobada, recibirás las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
  3. Empaque del Producto: Empaca el producto de manera segura para evitar que se deteriore en el envío. De lo contrario, no podremos aceptarla.
  4. Envío del Producto: El usuario deberá enviar el paquete a Fantopic por sus propios medios, y asumiendo los gastos de ese envío, asegurándose de que el producto esté perfectamente protegido y empaquetado.

Gastos de Envío

  1. Productos Enviados con Envío Gratuito: En el caso de que el producto se haya comprado con gastos de envío gratuitos, los costes de envío asumidos por Fantopic se descontarán de la devolución del importe.
  2. Resto de devoluciones: Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente,

Reembolsos

  1. Procesamiento: Una vez que recibamos el producto devuelto, inspeccionaremos su estado y te devolveremos el dinero.
  2. Método de Reembolso: Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos:

Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible.

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